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        南昌地鐵3號線2021年度乘客滿意度調查報告會順利召開
        2021-12-30

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        南昌地鐵3號線于2020年12月26日開通運營,成為南昌市的第一條南北地下動脈,南起南昌縣蓮塘,經南昌縣、城南片區、舊城中心區、城東片區,止于京東大道。全線共設22座車站,全長28.5公里,平均站間距1.33公里,全部采用地下敷設方式。進一步提升南昌市出行的便捷性。



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        近日,南昌地鐵3號線2021年度乘客滿意度調查報告會在南昌中鐵穗城軌道交通建設運營有限公司會議室召開。公司黨委副書記、總經理劉總,總經理助理鄧總,工會主席、副總經理張總,副總經理、總工程師王總,副總經理付總,副總經理嚴總,運營總監、安全總監曾總以及各部門主要負責人參加了會議,豪森威公司總經理廖總、項目團隊進行了項目匯報。


        豪森威公司總經理廖東升詳細匯報了2021年度南昌地鐵3號線乘客滿意度調查項目基本情況,并從乘客乘車全過程接觸到的導向指引、車站及列車環境、列車運營準時快捷、票務服務、設備設施、人員服務、安全與秩序、信息宣傳、熱線服務及投訴服務等十大環節60多個分項全方位總結,在報告中積極分享行業經驗與地鐵運營服務先進理念,從乘客需求出發優化服務流程和環境設施,為南昌地鐵3號線運營服務提出提升及發展建議。



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        南昌地鐵3號線的領導認為,滿意度調研報告能客觀、專業地剖析南昌地鐵3號線經營服務的良好表現和現存的問題。目前南昌地鐵3號線運營服務一定程度上獲得乘客的認可,但“運營服務提升永遠在路上”,希望各個部門根據報告內容制定具體的落地改進措施,現成閉環,進一步提升南昌地鐵3號線的整體的服務水平。在各服務觸點有效傳達給每一位乘客“一路有我,溫馨相伴”的服務理念,為南昌市民帶來安全、準點、便捷、舒適的出行服務。


        今后,豪森威公司持續貫徹“創造價值,見證變化”服務理念,致力于通過專業的咨詢及服務設計提升軌道交通服務質量及體驗,優化產業生態鏈,助力企業服務質量提升。





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