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        服務需求研究

        需求的概念層次:

        需求層次和需求點:需求內容的具體描述

        需求程度:需求的重要程度或關注度

        市場機會:重要而為滿足的需求


        需求研究的應用方向:

        完善產品工業設計

        尋找市場機會

        進行市場細分


        研究步驟——工作方法

        一、需求挖掘:全方位觀察、回顧消 費者對研究品類的使用經歷,探尋消費者所有的需求和期望

        二、需求提煉:根據消費者的使用經歷、需求、期望和缺憾,提取功能利益和價值利益點,形成需求庫

        三、需求篩選:研究人員與客戶開展workshop,對需求進行分類、歸納、合并,形成重要需求列表

        四、需求測量:對重要需求列表在重要程度和滿足程度進行量化測量

        五、市場機會分析:通過因子分析、矩陣分析,尋找市場機會

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