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什么是服務設計?
-服務設計是有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素,從而提高用戶體驗和服務質量的設計活動。
-從用戶角度出發,研究分析消費者需求、行為特點及旅程,以體驗創新設計方法,構建服務藍圖,創造超出用戶預期的新服務體驗。
豪森威服務設計流程: